Política de reembolso

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO

En Zapaterías Mona queremos que nuestro cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

En productos rebajados no hay cambios ni devoluciones.

Es importante no manipular o utilizar el producto a devolver, como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea devuelto a Zapaterías Mona, en el mismo estado en el que fue enviado.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

  1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. 
  2. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a atencionacliente@zapateriasmona.com . Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
  3. En el dado caso sea culpa de Zapaterías Mona o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Dentro de los tres (3) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Zapaterías Mona, a través de su Centro de Atención a Clientes de Zapaterías Mona, vía correo electrónico a  atencionacliente@zapateriasmona.com ,expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
  2. Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Zapaterías Mona por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en Blvd. Colosio 785 int. 2. Colonia Villa de Parras CP: 83224. Hermosillo, Sonora.
  3. El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Zapaterías Mona y reposición o cambio del mismo, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la pérdida, destrucción, del producto devuelto, hasta no ser recibido por Zapaterías Mona, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
  4. El producto devuelto debe ser recibido por Zapaterías Mona, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto de lo contrario la devolución no será procedente.
  5. Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que Zapaterías Mona reciba el producto devuelto, Zapaterías Mona se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.
  6. En caso de ser consumidor de Hermosillo; no habrá devoluciones de dinero. El producto podrá ser cambiado por otro, del mismo precio o mayor pagando la diferencia. No hay devolución de dinero a menos que sea por defecto de fábrica y éste deberá ser revisado por personal de Zapaterías Mona. Para efectos de reembolso o cambios deberá contar con el ticket de compra, caja original y calzado en perfecto estado, de no ser así la devolución no será válida.
  7. En caso de ser consumidor de Hermosillo, el envío será por medio de Welobox, ni Zapaterías Mona ni Welobox se harán responsables por pérdida o robo del producto en dado caso que el cliente / consumidor de indicaciones al chofer de dejar el pedido en otro lugar o con alguien más que no sea la persona o el domicilio que se indica en el pedido. Si el cliente no se encuentra en su domicilio al momento de la entrega, el pedido será devuelto a oficinas de Welobox. si se desea programar la entrega nuevamente se cobrarán $35.

Zapaterías Mona con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges: 

  • Zapaterías Mona cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor. 
  • Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
  • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Zapaterías Mona.
  • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Zapaterías Mona, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Zapaterías Mona pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Zapaterías Mona, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a atencionacliente@zapateriasmona.com